AI dla firm / Przykład procesu B2B
Przejdź przez obsługę zapytania B2B: od wiadomości klienta, przez ofertę i akceptację, po projekt zamówienia w ERP.
Laboratorium procesu
Interaktywna symulacja na fikcyjnych danych. Bez wywołania modelu, wysyłki wiadomości i połączenia z ERP.
01 / 06
Dzień dobry, proszę o ofertę na 40 białych nawiewników NV-100 i 20 krat KG-200. Dostawa do naszego magazynu w ciągu 7 dni. Klient: DEMO-104.
Dzień dobry, proszę o ofertę na białe nawiewniki NV-100 i 20 krat KG-200. Dostawa do naszego magazynu w ciągu 7 dni. Klient: DEMO-104.
Wiadomość nie jest formularzem. AI w rzeczywistym wdrożeniu rozpoznaje produkty, ilości, kolor i oczekiwany termin. Nie powinna dopowiadać informacji, których klient nie podał.
02 / 06
Brakuje liczby nawiewników. Oferta zostaje wstrzymana, a asystent przygotowuje pytanie: „Ile sztuk NV-100 Państwo potrzebują?”
Uzupełniono ilość na podstawie odpowiedzi klienta. Można kontynuować.
Reguła kontroli: kod produktu, ilość większa od zera i identyfikator klienta są wymagane przed wyceną.
03 / 06
| Produkt | Cena netto | Stan |
|---|---|---|
| NV-100 | 60 | |
| KG-200 | 30 |
Dostępnych jest 12 z 20 krat. AI nie obiecuje terminu dla brakujących 8 sztuk. W tym scenariuszu klient zgadza się na mniejsze zamówienie.
Zakres zmieniony: 12 krat, bez zamawiania brakujących 8 sztuk.
Cena i stan pochodzą z katalogu, rabat z karty klienta. Model nie jest źródłem tych danych.
04 / 06
Kwoty są przykładowe. Rabat obejmuje oba produkty. VAT, transport i termin dostawy wymagają osobnego ustalenia. Obliczenia wykonują reguły systemu, nie model językowy.
05 / 06
Handlowiec sprawdza pozycje, ceny i ustalenia. Akceptacja poniżej zatwierdza jedynie demonstracyjny projekt zamówienia, bez wysyłania oferty ani potwierdzania dostawy.
06 / 06
Powstał projekt zamówienia z pozycjami, rabatem i śladem akceptacji. W rzeczywistym wdrożeniu integracja zapisuje go przez API, sprawdza odpowiedź i chroni przed zdublowaniem operacji.
Nic nie zostało wysłane. Termin dostawy pozostaje niepotwierdzony.
Tak projektujemy wdrożenie
Odczytuje intencję, proponuje dopasowanie produktów i przygotowuje tekst. Braki kieruje do wyjaśnienia.
Katalog, CRM i ERP dostarczają danych. Reguły sprawdzają kompletność, wycenę i dozwolone operacje.
Handlowiec zatwierdza ofertę i wyjątki. Klient potwierdza zmianę zakresu. Akceptacje pozostają w historii.
Pilotaż oceniamy na rzeczywistych zapytaniach: poprawności pozycji, liczbie korekt, czasie obsługi i odsetku wyjątków wymagających człowieka. Ten przykład nie przedstawia wyników klienta.
Pierwszy krok
